Jan Steinert
Projektleitung Leadgenerierung & Kundenzufriedenheit
Plant Ihre Kundenbefragung, begleitet die Durchführung und bereitet die Ergebnisse für Sie auf.
Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit messbar machen.
Wir erfassen strukturiertes Feedback und liefern klare Auswertungen zur nachhaltigen Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen.
Zufriedene Kunden sind die beste Referenz.
Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist die Grundvoraussetzung für zukünftigen Erfolg: Sie ermöglicht die Bindung von Bestandskunden und ist darüber hinaus die beste Referenz für weitere Interessenten.
Als Experten für professionelles Dialogmarketing bieten wir von lead on Ihnen deshalb auch individuelle Kundenbefragungen, die exakt an Ihre Anforderungen angepasst sind.
Outbound & Inbound
Outbound & Inbound – ein starkes Team.
Zufriedene Kunden entstehen auf zwei Wegen. Outbound rufen wir Ihre Kunden an und fragen nach ihrer Meinung: mit unseren Zufriedenheitsbefragungen. Inbound sind wir für Ihre Kunden da, wenn sie Sie brauchen: mit unseren Hotline Services, die Ihr Backoffice entlasten.
Beides zahlt auf dasselbe Ziel ein. Die Befragung zeigt Ihnen, wo Sie stehen. Und wer bei Ihrer Hotline einen echten Menschen erreicht statt einer Warteschleife, ist zufriedener – das spüren Sie in jeder nächsten Befragung.
Neutralität
Erfahren Sie, was Ihre Kunden wirklich bewegt.
Bei unseren Zufriedenheitsbefragungen steht die Neutralität an erster Stelle. Denn nur so erfahren Sie die ehrliche Meinung Ihrer Kunden und erhalten wertvolle kritische Kommentare. Unsere Umfragen erfolgen entweder nach standardisierten Vorgaben oder maßgeschneidert nach Ihren Vorstellungen.
Sie erhalten genau die Informationen, die Sie zur Optimierung Ihrer Vertriebs- und Service-Aktivitäten benötigen. Damit Sie die gesammelten Ergebnisse bestmöglich nutzen können, werten wir jede Kundenbefragung detailliert nach Ihren Bedürfnissen aus.
Ablauf
In 4 Schritten zu ehrlichem Kundenfeedback.
Jede Befragung stimmen wir auf Ihr Ziel ab: Ob Sie die Loyalität Ihrer Bestandskunden messen, Ihren Service bewerten lassen oder Gründe für verlorene Aufträge erfahren wollen.
Befragung anfragen- Schritt 1
Konzeption
Gemeinsam legen wir Ziel, Zielgruppe und Fragen fest – nach NPS-Standard oder maßgeschneidert. Wir wählen Ihre Kunden zufällig aus dem Bestand oder gezielt nach Auftrag, Projekt oder Servicefall aus.
- Schritt 2
Befragung
Wir rufen Ihre Kunden an und führen die Befragung neutral nach einem festen Gesprächsleitfaden. Im persönlichen Gespräch antworten deutlich mehr Kunden als auf einen Online-Fragebogen.
- Schritt 3
Auswertung
Wir werten jede Befragung nach Ihren Vorgaben aus: Net Promoter Score, Zufriedenheit je Thema, Produkt oder Region und die wörtlichen Kommentare Ihrer Kunden.
- Schritt 4
Maßnahmen
Auf Wunsch melden wir kritische Rückmeldungen sofort, damit Sie unzufriedene Kunden rechtzeitig zurückgewinnen. Regelmäßige Reports zeigen, wie sich Ihre Werte entwickeln.
Ohr am Kunden
Schnell auf Anforderungen des Marktes reagieren.
Mit unseren Zufriedenheitsbefragungen haben Sie immer das Ohr am Kunden. Wir orientieren uns bei der Befragung an den wissenschaftlich fundierten Erhebungen mittels des Net Promoter Score (NPS). Loyalität und Abwanderungsbereitschaft sind damit eindeutig erkennbar, so dass Sie bei Bedarf rechtzeitig handeln können.
Zudem können Sie auf Wünsche und Anforderungen des Marktes schnell reagieren und Ihre Vertriebs- und Service-Prozesse kontinuierlich optimieren. Das schafft dauerhaft zufriedene und treue Kunden – und hilft Ihnen, Ihre Produkte in Zukunft noch erfolgreicher zu verkaufen.
NPS
Net Promoter Score (NPS).
Er misst die Weiterempfehlungsbereitschaft Ihrer Kunden und basiert auf einer Skala von 0 bis 10. Auf dieser Skala geben die Kunden an, wie wahrscheinlich sie Ihr Unternehmen weiterempfehlen.
Aus den Antworten ergibt sich ein Score von −100 bis +100, der Kundenzufriedenheit und Loyalität widerspiegelt.
- 0–6
Detractors
Sind sehr unzufrieden oder enttäuscht von Ihrem Unternehmen. Es besteht Gefahr der Verbreitung negativer Mundpropaganda.
- 7–8
Passives
Haben keine starke Bindung an Ihr Unternehmen und werden für die Berechnung des NPS nicht berücksichtigt.
- 9–10
Promotors
Sind loyal und stark an Ihr Unternehmen gebunden und empfehlen Ihr Unternehmen weiter.
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
Inbound: Hotline Services
Kundenservice und Leadmanagement.
Mit unseren Hotline Services entlasten wir Ihr Backoffice – und Ihre Kunden erreichen jederzeit einen echten Menschen statt Sprachmenü und Warteschleife. Das löst Anliegen schneller und steigert die Zufriedenheit.
- Telefon
- Fax
- Onlineportale
Telefonzentralerund um die Uhr, mit echten Menschen
- Standorte
- Ansprechpersonen
- Ticketsystem
- CRM & Leadmanagement
- 01
Hotline und Telefonzentrale
Wir bieten eine zuverlässige Hotline für Kunden und Mitarbeitende – rund um die Uhr und mit deutschlandweiter Erreichbarkeit. Eine individuell eingerichtete Telefonzentrale nimmt Anfragen entgegen und leitet sie passend an zuständige Standorte und Ansprechpersonen weiter.
- 02
Ticketsystem und Projekt-Hotlines
Service- und Verkaufsanfragen erfassen und verteilen wir über ein zentral verwaltetes Ticketsystem. Ergänzend übernehmen wir die Pflege von Kontakt- und Telefonlisten sowie die Koordination besonderer Projekt-Hotlines, etwa für Mietangebote oder Online-Shops.
- 03
Alle Kanäle, ein Prozess
Eingehende Anfragen über Telefon, E-Mail, Fax und Onlineportale bearbeiten wir strukturiert und leiten relevante Kontakte über bestehende Leadmanagement- und CRM-Systeme an die zuständigen Teams weiter. Auch die Anrufannahme und Vermittlung für zentrale Unternehmensstandorte gehört zu unserem Leistungsangebot.
- 04
Reporting je Standort
Mit standortbezogenem Reporting schaffen wir Transparenz über das Anfrageaufkommen und die Bearbeitung. Unsere Prozesse richten wir auf eine hohe Erreichbarkeit, kurze Wartezeiten und eine zuverlässige Annahme der eingehenden Kontakte aus.
Ansprechpartner
Ihre Ansprechpartner.
Angela Makiola
Projektleitung Leadgenerierung & Hotline Services
Begleitet Ihre Leadkampagne oder Hotline vom Start an und ist Ihre feste Ansprechpartnerin im Projekt.
Tipp
Whitepaper.
Praxiswissen für Vertrieb und Service.
In unseren Whitepapern teilen wir Erfahrungen aus vielen Jahren Dialogmarketing – kostenlos zum Download.
Zum Whitepaper