Im B2B spielt das Vertrauen in Marken und Produkte eine Schlüsselrolle bei der Kaufentscheidung. Damit Kunden dieses Vertrauen in einen Anbieter entwickeln, müssen sie über einen längeren Zeitraum an allen Touchpoints mit dem Unternehmen positive Erfahrungen gemacht haben. Die Kundenkommunikation spielt dabei eine große Rolle. Trotz Internet und verändertem Kundenverhalten ist im B2B-Kaufprozess der persönliche […]
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